Refund and Returns Policy

1. Ketentuan Umum Pengembalian

Kami di SMM Store berkomitmen untuk memastikan Anda menerima produk dalam kondisi terbaik. Namun, jika terdapat kendala pada pesanan Anda, kami menyediakan fasilitas pengembalian barang dan dana sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

1.1 Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan pengembalian barang (retur) atau dana (refund) harus dilakukan maksimal 2×24 jam sejak status resi pengiriman menyatakan bahwa barang telah diterima oleh pembeli. Pengajuan yang melewati batas waktu tersebut tidak dapat kami proses.

1.2 Kondisi Fisik Barang

Barang yang dikembalikan harus berada dalam kondisi yang sama seperti saat pertama kali diterima. Produk belum pernah dipasang atau digunakan, tidak ada modifikasi, tidak cacat fisik akibat kesalahan pemasangan, serta kemasan, label, dan segel bawaan pabrik harus dalam keadaan utuh.

2. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Mengingat sifat produk alat otomotif dan perkakas yang kami jual, terdapat beberapa kategori barang yang tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan atau ditukar dengan alasan apapun (kecuali kesalahan kirim dari pihak SMM Store).

2.1 Suku Cadang Kelistrikan (Electrical Parts)

Suku cadang yang berhubungan dengan sistem kelistrikan (seperti CDI, kiprok, ECU, koil, sensor, dan bohlam lampu) tidak dapat dikembalikan. Hal ini dikarenakan komponen kelistrikan sangat rentan mengalami kerusakan atau korsleting (arus pendek) segera setelah dipasang pada kendaraan yang memiliki sistem kelistrikan bermasalah.

2.2 Barang Habis Pakai dan Tersegel

Produk berupa cairan kimia (seperti oli, cairan rem, cairan pendingin/coolant, pembersih injektor) yang segel kemasannya telah dibuka, serta mata bor atau mata gerinda yang sudah digunakan, tidak dapat diretur atau di-refund.

3. Prosedur Pengajuan Retur

Untuk memudahkan investigasi dan menghindari kesalahpahaman, kami menetapkan prosedur standar dalam pengajuan retur bagi semua pelanggan smmstore.my.id.

3.1 Kewajiban Video Unboxing

Syarat mutlak untuk mengajukan komplain barang kurang, rusak, cacat pabrik, atau salah kirim adalah dengan melampirkan Video Unboxing. Video harus direkam tanpa jeda (no pause) mulai dari paket masih dalam keadaan tersegel utuh oleh lakban/kemasan kurir, hingga menunjukkan resi dan fisik barang secara jelas.

3.2 Proses Verifikasi

Setelah Anda mengirimkan form pengajuan beserta video unboxing ke layanan pelanggan kami, tim teknis SMM Store akan melakukan verifikasi dan pengecekan klaim Anda dalam waktu 1-2 hari kerja. Keputusan persetujuan atau penolakan retur sepenuhnya berada di pihak SMM Store berdasarkan bukti yang ada.

4. Proses Pengembalian Dana (Refund)

Jika pengajuan Anda disetujui namun stok barang pengganti sedang kosong, atau Anda dan pihak SMM Store sepakat untuk membatalkan pesanan, maka prosedur refund akan dijalankan.

4.1 Metode Pengembalian

Dana akan dikembalikan menggunakan metode pembayaran awal yang Anda gunakan saat bertransaksi (misalnya ke limit kartu kredit, saldo e-Wallet, atau rekening bank melalui payment gateway kami).

4.2 Waktu Pemrosesan Dana

Proses pengembalian dana dari pihak SMM Store ke payment gateway membutuhkan waktu 1-3 hari kerja. Waktu masuknya dana ke rekening atau akun Anda sangat bergantung pada kebijakan bank atau penyedia dompet digital masing-masing (umumnya bervariasi antara 1 hingga 14 hari kerja).

5. Tanggung Jawab Biaya Pengiriman

Pengembalian fisik barang kembali ke gudang SMM Store akan melibatkan biaya ekspedisi/pengiriman.

5.1 Tanggungan SMM Store

Jika pengembalian barang terjadi murni karena kesalahan dari pihak SMM Store (contoh: salah mengirimkan tipe alat, salah ukuran, atau barang cacat produksi), maka seluruh ongkos kirim pengembalian barang dan pengiriman ulang akan ditanggung sepenuhnya oleh SMM Store.

5.2 Tanggungan Pembeli

Jika pengembalian terjadi karena kelalaian pembeli (contoh: salah membaca deskripsi produk, salah memesan tipe sparepart yang tidak cocok dengan tahun kendaraan, namun masih dalam kategori barang yang boleh ditukar), maka biaya kirim barang dari lokasi pembeli ke SMM Store, dan sebaliknya, sepenuhnya menjadi tanggung jawab pembeli.