FAQ SMM Store

Pertanyaan Umum Seputar SMM Store

Apa itu SMM Store (smmstore.my.id)?

SMM Store adalah toko online terpercaya yang berdedikasi menyediakan suku cadang (sparepart) dan aksesoris berbagai perkakas teknik seperti mesin bor, gerinda, dan power tools lainnya. Sebelumnya, kami juga telah dipercaya melayani pelanggan di berbagai marketplace dengan nama toko “warungmagelang”.

Kami menyadari tingginya biaya layanan di marketplace saat ini membuat harga jual menjadi tidak wajar. Oleh karena itu, SMM Store hadir melalui website mandiri tanpa potongan biaya layanan pihak ketiga. Hal ini memungkinkan kami menekan harga jual agar jauh lebih ekonomis dan terjangkau bagi para mekanik, teknisi, maupun penghobi.

Kami mengutamakan keselamatan dan efektivitas kerja Anda. Setiap barang yang kami distribusikan selalu dipastikan memiliki build-quality yang sangat baik, tangguh, dan akurat sesuai dengan deskripsi teknisnya.

Layanan Pelanggan & Kemitraan

Apakah SMM Store menerima pesanan Dropship / Resi Otomatis?

Tentu saja! Karena harga modal kami yang jauh lebih ekonomis, kami membuka peluang kemitraan bagi para reseller. Kami melayani pengiriman dropship menggunakan resi otomatis dari para seller Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan platform lainnya.

Keamanan pelanggan adalah prioritas utama kami. Situs SMM Store telah terintegrasi langsung dengan payment gateway berlisensi resmi. Anda dapat bertransaksi dengan nyaman menggunakan Transfer Bank, e-Wallet, hingga Kartu Kredit tanpa perlu khawatir mengenai kerahasiaan data finansial Anda.

Jangan ragu untuk menghubungi kami! Tim Customer Support SMM Store sangat responsif dan siap membantu menjawab spesifikasi teknis produk, memastikan ketersediaan stok, hingga memandu proses retur pesanan apabila terjadi kendala selama pengiriman.

Kebijakan Retur, Refund & Garansi

Bagaimana ketentuan retur atau refund jika barang bermasalah?

Kami menerima pengajuan retur (penukaran barang) atau refund (pengembalian dana) apabila produk yang diterima cacat pabrik, rusak akibat pengiriman, atau tidak sesuai dengan pesanan Anda. Klaim wajib disertai dengan video unboxing tanpa jeda (dari paket utuh hingga terlihat kendalanya), maksimal 2×24 jam setelah status resi menunjukkan paket telah diterima.

Sebagian besar mesin dan power tools yang kami jual di SMM Store dilengkapi dengan garansi resmi dari distributor atau pabrik (seperti garansi servis atau suku cadang). Ketentuan dan masa berlaku garansi mengikuti kebijakan masing-masing merek yang tertera pada deskripsi produk atau kartu garansi di dalam kemasan.

Kebijakan Pengiriman & Pesanan

Kapan pesanan saya akan diproses dan dikirim?

Pesanan yang masuk dan telah terkonfirmasi pembayarannya sebelum pukul 15.00 WIB (Senin – Sabtu) akan diproses dan diserahkan ke pihak ekspedisi pada hari yang sama. Pesanan yang masuk di luar jam tersebut, atau pada hari Minggu dan hari libur nasional, akan diproses pada hari kerja berikutnya.

Setelah pesanan diproses dan diserahkan ke pihak logistik, sistem kami akan otomatis mengirimkan nomor resi pengiriman ke email Anda yang terdaftar. Anda juga dapat melacak status pengiriman secara real-time melalui menu “Order Tracking” di halaman atas website kami.

Untuk menjaga ketersediaan stok bagi seluruh pelanggan, batas waktu pembayaran otomatis adalah 1×24 jam setelah Anda menyelesaikan proses checkout. Apabila tidak ada konfirmasi pembayaran melewati batas waktu tersebut, sistem kami akan membatalkan pesanan secara otomatis.

Pesanan yang masih berstatus “Menunggu Pembayaran” dapat Anda batalkan secara mandiri melalui dashboard akun. Namun, apabila pesanan sudah berstatus “Diproses” (resi sudah tercetak atau paket sedang dikemas), maka pesanan tersebut tidak dapat dibatalkan.